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电子银行

电话银行
发布时间: 2014-08-15 被阅览数: 24320

  一、业务简介    

全省农信系统电话银行是依靠先进的计算机电话集成技术建立起来的新型电子银行服务形式,采用电话自助语音和人工座席导助两种服务方式,不受时空限制为个人客户和企业客户提供7*24小时全天候的银行业务服务和金融信息服务。无论何时何地,客户只需拨打客户服务热线4008896596或96596,即可足不出户享受方便快捷的金融服务。

 

  二、个人电话银行 

(一)主要功能

1.账务查询:提供活期账户的账户余额查询、账户明细查询以及明细传真等功能;

2.内部转账:提供电话银行个人客户服务申请书中指定的本人签约账户间的转账功能;

3.挂失:提供活期存折、借记卡、信用卡、定期存单等的挂失服务;

4.第三方存管业务:提供签约客户证券账户余额查询、银行账户余额查询、银行资金转证券账户、证券资金转银行账户、转账历史明细查询等服务功能;

5.信用卡服务:提供信用卡账务及积分查询、信用额度调整、卡片激活、销卡、销户申请、还款方式维护等功能。

6.自助语音信息服务:提供利率查询、人民币牌价查询等功能;

7.人工服务:为客户提供业务咨询、信息查询、投诉和建议受理以及协助客户完成相关业务交易处理等服务。

(二)开办条件及流程

    您需开立借记卡、信用卡、活期存折等账户。

1.开通非签约电话银行功能:您只需拥有本行活期存折和借记卡账户,即可拨打4008896596通过自助语音或人工服务开通电话银行服务;

2.开通签约电话银行功能:如果您要享用更全面的电话银行功能,请携带本人有效身份证件及需签约的活期存折、银行卡到开户行社网点,填写《浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)电话银行个人客户服务申请书》办理开通手续;

3.开通信用卡客户电话银行功能:您只需拥有本行信用卡,即可拨打96596或4008896596通过自助语音或人工服务开通电话银行服务。

  (三)注意事项

1.开通签约电话银行功能使用的身份证件必须与您主账户开户证件一致;

2.如果您的电话银行查询密码或转账交易密码遗忘,请及时办理相关密码重置手续;

3.通过电话银行办理借记卡、活期存折、定期存单等挂失后,请您务必根据语音提示,及时持本人有效身份证件到相应网点办理书面挂失手续。

  (五)风险提示

1.请妥善保管您的电话银行客户信息及密码,密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险;

2.请勿使用免提或其他不安全的电话拨打电话银行,通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后,应立即清除所输入的密码和账号等信息。

 

三、企业电话银行

(一)主要功能

1.账务查询:提供活期账户的账户余额查询、账户明细查询以及明细传真等功能;

2.密码服务:提供电话银行查询密码修改等服务;

3.自助语音信息服务:提供利率查询、人民币牌价查询等功能;

4.人工服务:为客户提供业务咨询、信息查询、投诉和建议受理以及协助客户完成相关业务交易处理等服务。

(二)开办条件及流程

凡在浙江省农信机构开立人民币单位活期存款账户(包括财政类活期存款账户)且信誉良好的单位客户,均可申请成为电话银行签约客户。

    开通流程

   申请成为电话银行签约客户,须提供:

1.企业证件(营业执照、开户许可证、组织机构代码证或相关批文等)的复印件、财务主管有效身份证件原件和复印件、经办人有效身份证件原件和复印件、待签约账户的介质(对公存折户);

2.由法定代表人直接办理的,出具法定代表人有效身份证件原件及复印件;授权他人办理的,出具法定代表人有效身份证件复印件、授权代理人有效身份证件原件和复印件、《浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)企业客户电话银行业务法人授权书》原件;

3.所有复印件均需加盖单位公章;

4.同时需填写《浙江省农村信用社(合作银行、商业银行)电话银行企业客户服务申请书》,加盖待签约账户的预留银行印鉴章和单位公章,并由法定代表人签章和授权代理人签名。

(三)注意事项

1.申请成为电话银行签约客户时使用的企业证件复印件必须是签约主账户开户证件的复印件;

2.企业电话银行查询密码的修改在电话银行系统中直接操作,查询密码的设置、重置需在网点柜台办理。

(四)风险提示

1.请妥善保管您的电话银行客户信息及密码,密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险;

2.请勿使用免提或其他不安全的电话拨打电话银行,通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后,应立即清除所输入的密码和账号等信息。

 

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